항공편 취소 된 경우 대한항공·아시아나 승객 보상 방법 정보 [2025년 최신정보]

2025년 3월 21일 밤, 영국 런던 히드로 공항 인근 변전소에서 발생한 대형 화재로 인해
공항 전체에 정전이 발생하고, 약 18시간 동안 공항이 마비되는 초유의 사태가 벌어졌습니다.
이로 인해 약 1,300편의 항공편이 취소되었고,
전 세계적으로 약 20만 명의 승객이 영향을 받았습니다.
한국에서 영국으로 출국하거나, 영국에서 한국으로 돌아오는 승객 중에서도
대한항공과 아시아나항공을 이용하던 승객들이 큰 불편을 겪었는데요.
이런 상황에서 어떤 보상을 받을 수 있고, 어떻게 대처해야 하는지 정리해 드립니다.

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이 상황, 항공사에서 보상 받을 수 있을까?

 
히드로 공항은 영국에 있지만, EU261과 유사한 영국의 UK261 규정이 적용됩니다.
다만, 이번 정전은 항공사의 실수가 아닌 **‘예외적인 상황(Extraordinary Circumstances)’**에 해당되어,
현금 보상 대상은 아닙니다.
하지만 항공사는 다음과 같은 의무적인 지원을 제공해야 합니다:

• ✅ 지연 시간에 따른 식사 및 음료 제공
• ✅ 필요한 경우 호텔 숙박 및 교통편 제공
• ✅ 연락 수단 2회 제공 (전화, 이메일 등)

👉 대한항공이나 아시아나항공처럼 한국 국적 항공사라도,
히드로 공항에서 출발하거나 도착하는 항공편이면 이 규정의 적용을 받습니다.

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🇰🇷 한국 ↔ 영국 노선 이용객의 구체적 대응 방법

 

① 항공편이 지연되거나 취소되었을 때

• 대한항공/아시아나 고객센터에 즉시 연락하여 재예약 또는 대체편 확인
• 공항 내 항공사 직원에게 증빙 요청 (지연 사유 및 시간 확인서 등)
• 만약 공항에 대기 중이라면, 식사·숙박·교통비를 항공사에 요청
• 제공이 거부되거나 현장에서 자비 부담 시, 영수증 보관 필수 (추후 환불 청구 가능)

② 런던에서 한국으로 돌아가는 경우

• 항공편이 취소되었을 경우, 타 항공편 연결 가능 여부 확인
• 귀국 일정이 급할 경우, 항공사와 협의하여 타 항공사 대체편 배정 요청

③ 한국에서 출국 전, 출발이 갑자기 취소된 경우

• 출발 전 공항에 도착하기 전부터 항공편 상태 확인 필수
• 인천공항에서 출발 전 취소/지연이 확인되면, 대한항공/아시아나 고객센터를 통해 일자 변경 또는 전액 환불 요청 가능

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여행자 보험으로 받을 수 있는 보상은?

 
여행자 보험에 가입했다면, 보험사에 따라 다음과 같은 보상이 가능합니다:
 

보장 항목 예시

항공편 지연 보상	일정 시간 이상 지연 시 정액 보상 (예: 6시간 이상 = 5~10만 원)
호텔 숙박비	대체 숙박 필요 시 실비 보상
식사/교통비	정전으로 인한 지출 보장 (영수증 필요)
여행 일정 변경	예약 취소 수수료, 일정 조정 비용 등 보상 가능

 

중요한 팁:

보험사에 사전 연락 시, 안내에 따라 행동해야 보상 가능
모든 지출에 대한 영수증 필수 보관
항공사 제공 문서(지연 증명 등)는 보험 청구 시 중요한 증빙 자료

히드로 공항 정전으로 항공편 취소 상황

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프리미엄 신용카드 보장도 확인하세요

 
만약 항공권 결제를 아멕스, 마스터, VISA 등 프리미엄 카드로 하셨다면,
카드사의 여행 보험 서비스가 자동으로 적용되었을 수 있습니다.
 

보장 범위 예시:

• 항공편 지연 시 일정 금액 보상
• 호텔, 식사, 교통비 실비 보장
• 수하물 지연/분실 보상

카드사마다 다르므로, 고객센터에 문의하거나 카드 혜택 안내 페이지를 확인해 보세요.

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마무리: 현명하게 대처하는 5가지 팁

1. 항공편 지연/취소 시 항공사에 바로 문의
2. 식사·숙박·교통비 지원 여부 확인
3. 자비 지출 시 영수증 철저히 보관
4. 여행자 보험 또는 신용카드 보장 여부 확인
5. 증빙 자료를 갖춰 보험사에 청구

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예기치 못한 공항 마비 상황은 누구에게나 당황스러운 일이지만,
준비된 여행자는 피해를 최소화할 수 있습니다.
항공사와의 커뮤니케이션, 보험 활용, 증빙 자료 수집까지 꼼꼼하게 챙겨두면
예상치 못한 상황에서도 한결 수월한 여행이 가능하겠죠.
 

여러분의 안전하고 지혜로운 여행을 응원합니다. 

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