Royal Mail 및 Amazon 배송 오류 문제 해결 방법 [ Claims 예문]

온라인 쇼핑이 일상화된 요즘, Royal Mail이나 Amazon을 통해 물건을 주문했을 때 배송 오류로 인해 다른 집으로 물건이 배달되는 경우가 종종 발생합니다. 이런 일이 반복되면 상당히 불편하고 스트레스를 받을 수 있습니다.
이번 글에서는 Royal Mail과 Amazon의 잘못된 배송 문제를 해결하는 방법과 클레임 작성 요령에 대해 알아보겠습니다.

1. 배송 오류가 발생하는 이유

 

1) 주소 입력 오류

   •   주문 과정에서 주소가 잘못 입력된 경우,
        특히 우편번호(Postcode)가 틀렸다면 잘못된
        주소로 배송될 가능성이 높습니다.

2) 배송 기사 실수

   •   드물게 발생하지만, 배송 기사가 주소를 잘못 확인하거나 물건을 잘못된 위치에 두는 경우가 있습니다.

3) Safeplace 설정 문제

   •   Royal Mail이나 Amazon은 부재 시 “Safeplace”라는 이름으로 물건을 특정 장소에 보관할 수 있습니다. 하지만 Safeplace가 명확하지 않을 경우 잘못된 위치에 보관될 수 있습니다.

2. 배송 오류 해결 방법

 

1) 주소 확인하기

배송 오류를 방지하기 위해 주소를 정확히 입력하는 것이 가장 중요합니다.
   •   특히, 우편번호(Postcode)가 정확하지 않으면 다른 지역으로 배송될 가능성이 큽니다.
   •   Royal Mail이나 Amazon 계정에 저장된 주소가 올바른지 확인하고 필요하면 업데이트하세요.

2) 배송 추적 정보 확인

배송 추적 번호(Tracking Number)를 사용하여 물건이 현재 어디에 있는지 확인하세요.
   •   Royal Mail의 경우
“Delivered to a Neighbor” 또는
“Left in a Safeplace”와 같은 메시지가 나타날 수 있습니다.
   •   Amazon은 종종 배송 완료 사진을 제공하니,
사진 속 위치를 확인하세요.

3) 주변 이웃에게 확인 요청

만약 물건이 잘못된 곳으로 배송된 경우, 이웃에게 직접 확인하는 것도 좋은 방법입니다.
배송 기사가 실수로 옆집에 두었을 가능성이 높습니다.

4) 고객센터에 문의

Royal Mail과 Amazon은 고객센터를 통해 배송 문제를 해결할 수 있습니다.
   •   Royal Mail 클레임
      •   Royal Mail 클레임 페이지를 통해 문제를 보고하고 보상을 요청하세요.
      https://personal.help.royalmail.com/app/answers/detail/a_id/325/~/claims-centre
   •   Amazon 클레임
      •   Amazon 계정에서 “Problem with Order”를 선택하고 클레임을 접수하세요.
      •   재배송이나 환불을 요구할 수 있습니다.
https://www.amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html?nodeId=GK6M8SK2ZSHEDNRR

 

 
 

Claims Centre

 

 

3. Royal Mail 및 Amazon
      클레임 작성 템플릿

아래는 클레임을 제출할 때 사용할 수 있는
예시 이메일입니다.

[ Royal Mail 클레임 작성 템플릿]

Subject: Repeated Wrong Delivery Issues with My Parcels  

Dear Royal Mail Customer Service Team,  

I am writing to report a recurring issue with the delivery of my parcels. My parcels are often delivered to the wrong address, despite having the correct details on my orders.  

The latest case involves the tracking number [여기에 TRACKING NUMBER]. The tracking shows the parcel was delivered on [ DATE 입력], but I did not receive it. It seems to have been delivered to another address.  

This issue has happened multiple times, and it is causing significant inconvenience. I kindly request you to:  
1. Investigate the issue and confirm the delivery location for the above tracking number.  
2. Ensure future parcels are delivered correctly to my address: [FULL ADDRESS 입력].  

Please let me know how you will resolve this issue and what steps you are taking to prevent it from happening again.  

Thank you for your attention to this matter.  

Best regards,  
[Full Name 이름 입력 ]  
[Your Contact Information 연락 정보]  


 

[Amazon 클레임 작성 템플릿]

아마존에 배송 문제를 신고할 때는
아래 내용을 참고하세요.

Subject: Delivery Issue – Order #[ ORDER NUMBER 입력 ]  

Dear Amazon Customer Service,  

I am reaching out regarding a delivery issue with my recent order #[ORDER NUMBER 입력]. The tracking states that the parcel was delivered on [DATE 날짜입력], but I did not receive it. It appears to have been delivered to the wrong address.  

This is not the first time I have encountered such issues with Amazon deliveries, and it is causing considerable inconvenience.  

Could you please:  
1. Investigate where the parcel was delivered.  
2. Provide a resolution, whether it be a replacement or refund.  

For your reference, my correct address is: [INSERT FULL ADDRESS 주소입력 ]. Please ensure that future orders are delivered correctly.  

I look forward to your prompt response and resolution.  

Kind regards,  
[Your Full Name 이름]  
[Your Contact Information연락처]  

4. 문제 해결을 위한 추가 팁

   1.   Safeplace 설정하기

      •   Royal Mail 또는 Amazon 계정에서 Safeplace 옵션을 설정해 물건을 특정 장소에 두도록 요청하세요.

   2.   보상 신청하기

      •   물건이 분실되었거나 잘못된 주소로 배송된 경우, Royal Mail은 최대 £50까지 보상을 제공합니다. Amazon은 일반적으로 재배송이나 환불을 신속히 처리합니다.

   3.   문제 기록 남기기

      •   반복적인 문제를 방지하려면 문제 발생 시마다 고객센터에 기록을 남기세요.




Royal Mail이나 Amazon의 배송 오류는 누구나 한 번쯤 겪을 수 있는 문제입니다. 하지만 위에서 제시한 해결 방법과 클레임 작성 요령을 통해 문제를 효과적으로 해결하고, 더 이상 불편을 겪지 않도록 예방할 수 있습니다.

지속적으로 문제가 발생한다면
고객센터에 강력히 요청하여
정확한 배송이 이루어지도록 조치하세요 !!!